Motivo
Clasificado
Defecto, error de pedido, transporte o cambio de opinión del cliente.
SAP Business One · Postventa · Devoluciones
Gestión de devoluciones en SAP Business One: por qué vuelve, quién lo devuelve y qué cuesta.
Devoluciones por cliente, artículo y motivo, con el coste real que suponen entre transporte, reproceso y mermas, comparado mes a mes.
Aplicación práctica
Qué suele pedir realmente una empresa
La búsqueda suele ser «gestión de devoluciones», pero lo que pide postventa es un informe que separe devoluciones evitables de las que no lo son.
Coste
Por devolución
Transporte, reproceso y merma, no solo el importe de la línea.
Tendencia
Por artículo
Qué referencias concentran devoluciones recurrentes.
SQL de ejemplo
Fragmento · devoluciones por cliente y motivo
Ejemplo técnicoNextavantis
SELECT
T0.CardName AS Cliente,
T1.ItemCode,
T1.U_MotivoDevol AS Motivo,
SUM(T1.LineTotal) AS Importe
FROM ORIN T0
JOIN RIN1 T1 ON T1.DocEntry = T0.DocEntry
GROUP BY T0.CardName, T1.ItemCode, T1.U_MotivoDevol;Fragmento didáctico. El motivo suele vivir en un campo de usuario que hay que crear si SAP no lo trae por defecto.
Cómo lo planteamos
De la necesidad al informe que realmente se usa.
Definición
Definimos con postventa la lista de motivos y dónde se va a capturar cada uno.
Construcción
Construimos la consulta y, si hace falta, el campo de usuario para el motivo.
Validación
La validamos contra un lote de devoluciones reales del último trimestre.
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Preguntas frecuentes
Dudas habituales antes de desarrollar.
¿El motivo hay que crearlo en SAP?
Si no existe un campo para ello, se crea un campo de usuario en el documento de devolución.
¿Incluye el coste de transporte de vuelta?
Sí, si ese coste se registra en algún documento o lo facilita la empresa.
¿Puede avisar cuando un artículo supera un umbral de devoluciones?
Sí, con el mismo mecanismo de alertas que usamos en otros informes.
¿Tienes un caso parecido?
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