Hoy
Cómo se resuelve ahora
Se busca a mano en facturas antiguas o se pregunta directamente al cliente cuándo compró el producto.
SAP Business One · Postventa · Trazabilidad
Números de serie y garantías en SAP Business One: trazabilidad de verdad.
Llega una reclamación de garantía y hay que buscar en varias facturas antiguas qué número de serie se vendió a ese cliente, cuándo, y si la garantía sigue activa o ya venció.
Aplicación práctica
Qué suele pedir realmente una empresa
La búsqueda técnica suele empezar por «trazabilidad número de serie SAP Business One», pero la necesidad real es resolver una reclamación de garantía sin tener que revisar facturas antiguas una por una. El número de serie ya se registra al vender; falta que ese dato se pueda consultar rápido cuando hace falta.
Además de resolver reclamaciones puntuales, tener esta trazabilidad permite detectar si un lote concreto de series está dando más incidencias de lo normal, algo que a simple vista pasa desapercibido.
Lo que cambia
Serie vinculada al cliente
Cada número de serie queda registrado en la entrega (ODLN) con su cliente y fecha.
El resultado
Garantía consultable al momento
Con el número de serie se ve al instante si la garantía sigue vigente y el historial de esa unidad.
Ejemplo técnico
Ejemplo real · consulta de garantía por número de serie
Ejemplo técnicoNextavantis
SELECT T0.IntrSerial AS NumeroSerie, T2.CardName,
T1.DocDate AS FechaVenta,
DATEADD(month, 24, T1.DocDate) AS FinGarantia
FROM OSRI T0
JOIN ODLN T1 ON T1.DocEntry = T0.BaseEntry AND T0.BaseType = T1.ObjType
JOIN OCRD T2 ON T2.CardCode = T1.CardCode
WHERE T0.IntrSerial = 'SN-2026-004471'Fragmento didáctico. El periodo de garantía y la tabla exacta de origen (entrega o factura) se ajustan a cómo gestionéis hoy la venta de serie.
Cómo lo planteamos
De la necesidad al informe que realmente se usa.
Diagnóstico
Revisamos cómo gestionáis hoy los números de serie y las garantías.
Configuración
Configuramos el vínculo entre serie, cliente, fecha de venta y garantía en SAP Business One.
Piloto
Piloto con una familia de producto antes de extenderlo a todo el catálogo con serie.
El piloto con una familia de producto concreta permite comprobar que el vínculo entre serie, entrega y cliente queda bien registrado antes de exigir el mismo criterio a todo el catálogo con número de serie.
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Preguntas frecuentes
Dudas habituales antes de desarrollar.
¿Funciona con productos que ya llevan tiempo vendidos sin este control?
Para el histórico depende de si el número de serie se registró en su momento; para lo nuevo, se activa desde ya.
¿Qué pasa si se sustituye una unidad en garantía?
Se puede registrar el cambio de serie manteniendo el vínculo con el cliente y la garantía original.
¿Sirve para gestionar incidencias de postventa, no solo para consultar?
La consulta es la base; el registro de incidencias se puede añadir según cómo gestionéis hoy el servicio técnico.
¿Se puede buscar por cliente en vez de por número de serie?
Sí, ambas búsquedas están disponibles.
¿Se puede imprimir un certificado de garantía por número de serie?
Sí, con Crystal Reports se puede generar un documento con los datos de la unidad, el cliente y la fecha de fin de garantía.
¿Tienes un caso parecido?
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